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成 就 卓 越
——周偉焜在第四屆IBM論壇上的演講
尊敬的來賓、各位女士、各位先生:大家早上好!
首先請允許我代表IBM中國公司歡迎大家在百忙之中,抽出時間來參加我們2005年的IBM論壇。這已經(jīng)是我們第四屆論壇了,人們說“事不過三”,但是我很高興地看到,各界朋友對我們的論壇依然保持著濃厚的興趣并積極參與,感謝大家對IBM公司的支持,同時我們也感到了相當?shù)膲毫吞魬?zhàn),那就是如何把我們的論壇辦得一次比一次更好,而不是江郎才盡,一次不如一次。
其實類似的壓力在IBM一百多年的歷史上始終存在。它不僅僅是一個論壇持續(xù)發(fā)展的問題,而是在紛繁復雜、變幻莫測的環(huán)境下,整個企業(yè)如何能夠始終與時俱進、把握潮流,始終代表用戶的**新需求,代表信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展**先進的方向。從老沃森把一家專門生產(chǎn)打孔機的公司改名為“國際商業(yè)機器公司”開始,這位創(chuàng)始人就顯示出對宏大目標的期許和不畏挑戰(zhàn)的堅毅,而正是這種追求卓越的精神引導著IBM在百多年的產(chǎn)業(yè)風云中,始終無法被別人取代。
今天,在這春暖花開的時候,“成就卓越”,就是我想和大家分享探討的話題。
現(xiàn)在社會上有著各種各樣的評選:**受尊敬的企業(yè)、**受贊賞的企業(yè)、財富500強等等,也有很多關于基業(yè)常青的討論。有意思的是,沒有一個是關于“**卓越的企業(yè)”的評選。盡管卓越一詞能夠如此恰如其分地體現(xiàn)出一個企業(yè)的綜合實力、行業(yè)地位和長期發(fā)展?jié)摿?,盡管追求卓越是雄心壯志的企業(yè)和企業(yè)家們始終如一的目標。
出現(xiàn)這個現(xiàn)象也許是因為“卓越”一詞涵蓋了太多標準而難于評判;也許是因為“卓越”是一個“在路上”的過程,不經(jīng)過歷史檢驗,我們永遠無法聲稱自己的企業(yè)已經(jīng)“卓越”而停滯不前。但是今天,我相信是時候來討論這個問題了。因為今天,當全世界的眼睛都轉向中國的時候,我們這些中國企業(yè),將以什么樣的狀態(tài)來迎接世界范圍內(nèi)“中國時代”的到來?答案只有一個,就是卓越的企業(yè)成就偉大的時代,而偉大的時代又孕育了卓越的企業(yè) 。
迎接中國時代的到來,企業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)
今日的中國是機遇的同義詞。大家都知道,中國曾經(jīng)是世界的巨龍,在一百多年前,這條龍的GDP曾經(jīng)占到世界總值的三分之一。后來打了個瞌睡,結果讓美國的GDP占到了全球的三分之一。**近這20多年,這條巨龍又開始蘇醒并震動全球,以至于看起來到2050年又可能成為全球第**。從2004到2010年,美國GDP的增長是15000億美金,日本是5000億美金,而中國的GDP增長則是7500億美金。這組數(shù)字足以證明,今天的中國,增長速度和幅度已經(jīng)令全世界震驚。
**新的經(jīng)濟研究報告顯示,目前中國正在逐漸替代美國成長為全球**大的消費市場。在五個基本的消費領域,除了石油,其余四項,即糧食、肉類、煤炭和鋼材——中國的消費量已經(jīng)全面超過美國。在汽車和個人電腦領域,盡管中國依然落于美國之后,但兩者的發(fā)展速率卻不可同日而語。中國在去年就成為了全球第三大的貿(mào)易國。
但我們應該清醒看到,一個經(jīng)濟大國并不等同于經(jīng)濟強國,市場的增長并不等同于競爭力的提升。毫無疑問,中國過去20多年的經(jīng)濟建設是成功的。而未來的20年以至更長的時間,當全世界的目光都轉向中國的時候,當大家都認為接下來是“中國時代”的時候,當全世界的企業(yè)家都在考慮未來自己的中國策略是什么的時候,我們這些在中國的企業(yè),又如何避免從成功走向失敗,而是從一個成功走向另一個成功?全球化除了為中國帶來被動地開放市場,還能帶來什么?除了固有的本地市場,中國企業(yè)如何走向海外做大做強?我們以前依靠出售資源、開放市場和提供廉價勞動力來驅(qū)動經(jīng)濟增長,但在未來這個規(guī)則空前透明,全球競賽空前激烈的時代,新的競爭力模式怎么去架構?中國怎么去贏?
IBM的卓越觀
面對紛繁復雜的競爭環(huán)境,IBM認為,成就卓越的企業(yè)應該建立三方面的競爭優(yōu)勢。
首先是戰(zhàn)略和執(zhí)行的融匯貫通。我們說戰(zhàn)略與執(zhí)行應該是魚和水的關系,相互依托,不可分割。戰(zhàn)略包括市場洞察、戰(zhàn)略方向、創(chuàng)新重點和業(yè)務規(guī)劃,而執(zhí)行則是戰(zhàn)略得以順利實施的保證,它涉及到人員、正式組織、關鍵任務以及氣氛和文化等多項因素。目前很多企業(yè)有一個誤區(qū),就是往往將戰(zhàn)略與執(zhí)行割裂來做。而真正目標明確、愿景清晰的公司,一定會在制定戰(zhàn)略的同時去考慮戰(zhàn)略的可執(zhí)行性;而靠機會成功的公司在快速發(fā)展的過程中,則需要一個相對長期的戰(zhàn)略去保證他們能夠為下一次機會到來做好準備。
第二是創(chuàng)新和轉型的融合??梢哉f,創(chuàng)新是態(tài)度,轉型是手段。很多企業(yè)比較重視科技的創(chuàng)新,認為創(chuàng)新僅僅是發(fā)明和技術上的突破,他們靠研發(fā)**先進的技術來保持競爭力,周游于價值鏈的**高端。但是創(chuàng)新不止于科技創(chuàng)新,還在于創(chuàng)新的業(yè)務模式。成功的公司應致力于將發(fā)明與行業(yè)洞察力相結合,用真正有價值的創(chuàng)新去推動生產(chǎn)力的發(fā)展。
創(chuàng)新能夠改變?nèi)藗兯伎紗栴}的方式和方法,而轉型則要求不斷變化。這兩件事同時關乎到戰(zhàn)略與執(zhí)行,企業(yè)家們必須在制定戰(zhàn)略和價值觀時就注意強調(diào)創(chuàng)新,并致力于使業(yè)務模式與市場和客戶需求相配合,面對不斷變化的市場來調(diào)整自己,向著**流的業(yè)務模式和流程進行轉型。這是企業(yè)保持長盛不衰的訣竅。
**后是高績效的文化來吸引**優(yōu)秀的人才。除了需要持之以恒的價值觀,高績效的文化是留住并激發(fā)員工潛能的關鍵。我們的看法是,企業(yè)要找到**合適的人,用各種方法使他們得到鍛煉和培養(yǎng),然后放手讓這些人去工作。這些“種子選手”將帶回給老板各種成果。根據(jù)成果,管理者對這個人的發(fā)展?jié)摿袀€大致的評判。這是非常重要的經(jīng)驗,但更重要的是企業(yè)從開始就以高績效的文化作為驅(qū)動,即強調(diào)用**好的人,要求員工做到**好,強調(diào)業(yè)績和成長,并按照績效來進行獎懲。
尊重人才被IBM奉為**高信條,我們通過各種措施努力去吸引、激勵和留住行業(yè)精英。IBM全球有近40萬員工,我們使用很多技術來保證員工的溝通和提高工作效率。除了讓員工參與公司價值的全球范圍的討論,我們在培養(yǎng)員工上也投資巨大,員工可以從內(nèi)部網(wǎng)上方便地獲得他所需要的培訓。我們還實施中國傳統(tǒng)的傳幫帶的做法,并通過透明的績效考核表彰優(yōu)秀的員工,為之提供發(fā)展機會。
可以說,在追求卓越的道路上,戰(zhàn)略與執(zhí)行、創(chuàng)新與轉型、人才與文化是任何一個企業(yè)家都應該始終關注的問題。但**重要的在于,這三方面競爭優(yōu)勢的培養(yǎng),將始終圍繞一個中心來進行,這個中心就是企業(yè)的核心價值觀。
雖然企業(yè)的價值觀很難在短期內(nèi)量化,但在管理一個越來越以人才為中心的知識型企業(yè)中,企業(yè)的價值觀往往能夠指導那些可以被量化的指標,并激發(fā)員工的創(chuàng)造性和潛能。在IBM近百年的歷史中,我們的核心價值觀不斷演進。老托馬斯?沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時設下的行為準則是“尊重個人、追求卓越、服務顧客”?!白鹬貍€人”是指IBM**重要的資產(chǎn)是員工。管理人員對公司里任何員工都必須尊重,同時也希望每一位員工尊重顧客,即使對競爭對象也要充分尊重;“追求卓越”是指IBM是一個具有高度競爭環(huán)境的公司。在公司里,每個人都要力爭上游;“服務顧客”則強調(diào)“客戶至上”,也就是IBM的任何一舉一動都以顧客需要為前提。
在沃森父子領導IBM公司的很長一段時間里,“尊重個人”“追求卓越”和“服務顧客”幫助IBM達到了****。但是到了上個世紀整個80年代和90年代初期,IBM由于過于龐大及未能對信息技術領域的新趨勢作出準確判斷和調(diào)整,瀕臨被拆分的邊緣,當前任總裁郭士納于1993年臨危受命來拯救IBM時,他看到救亡圖存是**主要的。因此郭士納首先看重的是在市場取得的勝利;其次是強調(diào)執(zhí)行;再次是團隊合作的精神。當時,這三個方面放到每一個人每年的考核標準里面,但是他并沒有改變老沃森留下的文化。
到了現(xiàn)任總裁彭明盛,IBM公司的狀況與郭士納上任的時候又有了很大變化,雖然我們面臨的環(huán)境更加復雜,但是IBM公司已經(jīng)擺脫困境。在這樣的背景下,我們需要的核心價值應該能夠適應當前的環(huán)境,并幫助IBM公司步入新的輝煌。這新的價值觀就是:“成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負責”。
新的價值觀要求所有IBM人必須一如既往地為客戶提供先進的技術,并真正致力于幫助客戶取得成功;實現(xiàn)技術和業(yè)務洞察力的真正融合,把IBM 對客戶的價值**終落實到創(chuàng)新上;**后,作為 IBM 人,“誠信負責”是基本的條件。同時在全球化、虛擬化的工作環(huán)境下,我們與同事的協(xié)作應該建立在完全的信任和責任感基礎之上。
新的價值觀并沒有改變IBM長久以來的傳統(tǒng),而是將其傳承和延伸。這些文化,充分滲透在IBM的各項政策、流程和運作之中。它是來自員工的文化,自然扎根于員工之中。
所以,我們要再一次強調(diào),成就卓越的企業(yè),需要建立三個方面的競爭優(yōu)勢:第一是實現(xiàn)戰(zhàn)略和執(zhí)行的融匯貫通;第二不斷打造創(chuàng)新和轉型的能力;第三是利用高績效的文化吸引**優(yōu)秀的人才。而所有這些競爭力的建立,都將圍繞著屬于這個企業(yè)的獨特的核心價值觀來進行。
除了剛才談到的這幾個方面,作為一家IT公司,我們也深信信息技術對于一個長遠發(fā)展的企業(yè)具有不可忽視的作用。信息技術帶給企業(yè)的變化大致分為三個階段,從**初企業(yè)電腦化,發(fā)展到企業(yè)信息化,再**終幫助企業(yè)實現(xiàn)真正的隨需應變。在這個不斷演進的過程中,IT扮演了越來越重要的角色。首先,IT能夠幫助企業(yè)對客戶需求、市場變化或者外來威脅進行快速響應;其次,IT能夠幫助企業(yè)在轉型過程中進行信息、流程和人員的整合,通過企業(yè)在內(nèi)部以及與業(yè)務伙伴、供應商和客戶的流程整合,提升效率,提高競爭力;第三方面就是協(xié)同工作。今天,當我們面對前所未有的多元化、全球化、“虛擬化”的競爭態(tài)勢時,IT技術能夠幫助提高員工間的互相協(xié)作并創(chuàng)建高效率的工作環(huán)境。在企業(yè)核心價值明確的基礎上,信息技術是實現(xiàn)企業(yè)共同愿景的重要組成部分。
今天的中國企業(yè)面臨的競爭日趨激烈,這種情況下,我們還有一個**重要的經(jīng)驗就是“在企業(yè)**好的時候選擇主動求變”,也就是我們中國人常說的“生于憂患”。即使企業(yè)運作處于高峰狀態(tài),管理者們也應主動思考決勝于未來的競爭力,并不斷進行調(diào)整、改善,這是企業(yè)能夠持續(xù)從一個成功走向另一個成功的關鍵點。
當彭明盛繼任IBM的CEO時,公司經(jīng)歷了近10年勵精圖治的變革,已經(jīng)擺脫了困境,正在穩(wěn)健運營之中。公司財務狀況得到巨大改善,業(yè)績開始超過競爭對手,如果此時再開始新的組織變革,員工會抱怨:“為什么我們要一直進行改變?”所以,彭明盛面臨的是一種新的挑戰(zhàn),即如何使員工不再回到自滿和安于現(xiàn)狀的老路上,如何通過理想和抱負來鼓舞他們繼續(xù)前進。因此,對于IBM來說,確立一套新的企業(yè)價值觀成為公司的重中之重,其實質(zhì)就是要運用價值觀進行管理。
彭明盛說,如果公司大部分的業(yè)務都是制造型業(yè)務,那么管理方式基本上就是監(jiān)工式地來要求員工做這個或者那個。但是,現(xiàn)在IBM是以知識型業(yè)務為主,這種方法就不再適用,公司的經(jīng)營模式也要發(fā)生顯著變化。
所以,IBM的想法是,首先讓員工而不是產(chǎn)品,成為公司的品牌,因此,IBM需要通過全球統(tǒng)一的價值觀來規(guī)范各地員工的行為;其次,IT行業(yè)將繼續(xù)朝著重新整合的方向發(fā)展。因此,IBM需要一套新的價值觀作為指導日常工作的準則,才能使來自四面八方、有著不同財務目標和獎勵機制的各部門人員精誠合作,為客戶提供一個整體的解決方案。
在彭明盛的領導下,公司的特別行動小組搜集了300位高管的意見,并與1000多名員工進行了專題座談,他們以公司老的價值觀為基礎,提議了三條新價值觀,然后將這些價值觀交給所有員工進行討論。**終確立了“成就客戶;創(chuàng)新為要和誠信負責”為IBM公司新的價值觀。
IBM的中國實踐和探索
中國的絕大部分的企業(yè)相對來說比較年輕。在經(jīng)歷了初步的成功之后,如何實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的邁進,走向明天的輝煌已經(jīng)成為令當代中國企業(yè)家們普遍思考的問題。在這里,請允許我以IBM中國公司為例,介紹我們的實踐和探索。
中國有著悠久的歷史和獨特的文化,我們必須尊重和遵循中國的環(huán)境和文化,從而做出正確的戰(zhàn)略選擇。在這個對于奉獻與服務精神保持著高度尊敬的國度里,要獲得承認的**好方法就是——盡你所能的為人民服務,竭盡全力的為社會做出貢獻,與各方建立牢固互相信任的關系??梢赃@樣說,IBM在中國的成功,很大程度上取決于我們精心培育的八大關系:
對于政府,我們愿意成為中國國家資產(chǎn)的一部分;提供先進技術并創(chuàng)造就業(yè)機會
對于客戶,我們—提供優(yōu)秀的解決方案給客戶,并引領他們轉型
對于業(yè)務伙伴,我們協(xié)助業(yè)務伙伴發(fā)展業(yè)務
對于員工,我們幫助他們成就職業(yè)生涯
對于媒體,我們是平易近人、積極促進IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的業(yè)界領袖
對于大學,我們對中國教育真誠奉獻
對于社區(qū),我們是模范企業(yè)公民
對于公司總部,我們要使IBM中國公司成為業(yè)務增長的標兵
說到底,IBM要做的,就是要與中國和中國企業(yè)一道,實現(xiàn)從優(yōu)秀向卓越的邁進。面向2005年,IBM中國公司除了將保持快速成長,我們更要加強以解決方案和服務為核心的高價值業(yè)務,并致力于用創(chuàng)新幫助中國客戶成功轉型并提升生產(chǎn)力和競爭力。
具體而言,我們有七大舉措來加強對中國市場和客戶的承諾,并與客戶共同成長。
第一,在2004年“全球創(chuàng)新展望”的基礎上,我們將把關于中國的專題討論納入到2005年的討論計劃中,IBM在中國將從醫(yī)療保健、政府與公民和工作與生活三個領域入手,攜手中國共同探索未來的創(chuàng)新之路。
第二,在中國建立IBM商業(yè)價值研究院,與中國企業(yè)分享IBM對行業(yè)的深刻洞察。IBM商業(yè)價值研究院是IBM的一個全球性機構,主要將圍繞行業(yè)和解決方案展開研究,通過將業(yè)務和技術融為一體,幫助客戶開發(fā)創(chuàng)新手段實現(xiàn)向隨需應變的轉型。
第三,2005年,IBM將通過全新的“IBM行業(yè)領航計劃”幫助中國企業(yè)構建行業(yè)解決方案。
第四,IBM將在中國設立“尖端技術系統(tǒng)中心”,并通過專業(yè)人員支持、教育計劃和這一中心幫助中國企業(yè)打造高可用性的IT基礎設施;
第五,IBM將在中國陸續(xù)設立更多的分支機構,以更加全面深入的方式去服務各地客戶;
第六,05年內(nèi),IBM將加強與本地的獨立軟件開發(fā)商和集成商的合作,通過加強維護我們重點的1000家合作伙伴,將IBM的解決方案帶到更廣泛的地區(qū)和市場;
第七,加強在中國的研發(fā)投入。中國研究中心作為IBM全球八大研究中心之,將迎來十周年的紀念日。面向未來,IBM中國研究中心和軟件開發(fā)中心作為IBM對中國的長期承諾,將繼續(xù)為中國培養(yǎng)優(yōu)秀人才及貢獻科研成果,為推動中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展持續(xù)貢獻。
IBM在中國20年,躬逢盛世,有幸親歷了這20年中中國社會與經(jīng)濟發(fā)展史上很多重要的拐點。IBM中國公司始終將“成為中國的IBM”作為自己的目標而努力。我們希望20年后會有一些企業(yè)家,當他們回憶過去這20年的歷程時,無論道路多么艱難,轉型如何痛苦,會感覺IBM始終在身邊。我們希望能夠盡自己的心力,伴隨所有中國企業(yè)一同走向卓越。
我的演講到這里結束了,在接下來的時間里,遠道而來的耶魯商學院院長Mr.Jeffrey Garten將跟大家分享《CEO的智慧》。此外,我們還特別邀請了代表中國各類企業(yè)的知名企業(yè)家們跟大家分享成就卓越道路上的經(jīng)驗與看法。在下午的時間里,有六個行業(yè)論壇在等待諸位共同探討各行各業(yè)的轉型之道。希望每位來賓都能夠感到參加IBM論壇有所收獲,不虛此行。再次謝謝大家!
IBM大中華地區(qū)董事長兼首席執(zhí)行總裁周偉焜先生簡介
周偉焜(Henry Chow)于1968年作為數(shù)據(jù)中心服務部門的程序員培訓生加入IBM香港公司,而后多次被提升,在服務、產(chǎn)品技術、銷售與市場以及人力資源等領域歷任多項市場和管理職務。
1985年8月,被任命為IBM香港公司的業(yè)務總監(jiān),負責IBM公司在香港的所有市場和行政業(yè)務。
1988年,出任IBM臺灣公司總經(jīng)理,并于1990年當選“臺灣杰出商業(yè)人士”。
1993年1月,被任命為IBM澳大利亞公司服務部副總裁。
1994年1月,擔任IBM PC公司南亞太區(qū)的總經(jīng)理, 負責IBM亞太地區(qū)除日本以外的PC業(yè)務。
1995年7月被任命為IBM中國有限公司董事長, 同年9月出任IBM大中華地區(qū)董事長兼首席執(zhí)行總裁至今。 作為IBM大中華地區(qū)董事長兼首席執(zhí)行總裁,周先生負責IBM在中國大陸、香港和臺灣地區(qū)的業(yè)務。IBM在這個地區(qū)有13,000多名雇員,分布在20個城市,同時成立了12家從事制造、專業(yè)服務和軟件開發(fā)等業(yè)務的獨資與合資企業(yè),其中8家在中國大陸,4家在臺灣地區(qū)。
周先生是IBM全球管理委員會成員。該委員會由50位IBM資深的高級管理人員組成。
周先生出生于中國湖南。1968年畢業(yè)于香港大學并獲電機工程學學士學位。2001年被聘為上海交通大學客座教授,同年,被委任為中國陜西省省長高級經(jīng)濟顧問。2003年,周先生被聘請為湖南大學兼職教授和中山大學管理學院客座教授。
2001年,周先生入選“中國十大IT財富人物”。2002年,入選“中國十大IT經(jīng)濟人物”和“對中國IT產(chǎn)業(yè)**具影響力的十大人物”。2003年,再次入選“中國IT財富人物”并獲“2003年推動中國信息化進程突出貢獻獎”。此外,周先生還在2003年入選“中國信息產(chǎn)業(yè)年度經(jīng)濟人物”以及“中國十大IT風云人物”。
周偉焜先生與何碧梅女士結婚,有兩個女兒。
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發(fā)表于 @ 2008年07月21日 17:36:00 |點擊數(shù)()