一拖彪馬汽車開啟“金色服務(wù)”工程

一拖(洛陽)彪馬汽車基地有限公司努力踐行“用戶第一、用戶滿意”的核心理念，在“金色服務(wù)”品牌建設(shè)中，將“解決用戶的真正需求”、“為用戶創(chuàng)造價值”作為企業(yè)服務(wù)市場的生存之根持續(xù)推進(jìn)，力求以服務(wù)促銷售、贏市場，今年前10個月，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。

　　今年，集團(tuán)公司著力打造一拖汽車產(chǎn)業(yè)奮起的基礎(chǔ)，實施了重卡與輕卡的業(yè)務(wù)整合，夯實位于洛陽新區(qū)的一拖汽車生產(chǎn)基地，穩(wěn)固專用汽車業(yè)務(wù)，使一拖的中、輕卡(含低速汽車)產(chǎn)銷規(guī)模擴(kuò)大。

　　年初，在汽車產(chǎn)品市場競爭白熱化的環(huán)境下，福賽特汽車公司與彪馬汽車基地公司合并，整合后的彪馬汽車基地公司將一拖重汽的“零距離、心貼心”服務(wù)品牌切換為“金色服務(wù)”品牌，通過“金色服務(wù)”的不斷深化和開展差異化營銷，不斷提升用戶滿意度，促進(jìn)營銷服務(wù)工作。

　　該公司通過舉辦“商務(wù)年會”及“中、輕卡服務(wù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班”，宣講“金色服務(wù)”品牌理念及內(nèi)涵，使經(jīng)銷商、服務(wù)商在為用戶服務(wù)時有了行為指南。

　　該公司于8月底制訂完成了2007版“中、輕卡服務(wù)站管理規(guī)程”及相關(guān)各種流程，將“金色服務(wù)”品牌理念融入管理規(guī)程中，并于9月5日前將印刷成冊的“服務(wù)站管理規(guī)程”下發(fā)給59家中、輕卡服務(wù)站，使該公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)依照管理規(guī)程推進(jìn)“金色服務(wù)”。

　　為將“金色服務(wù)”落到實處，該公司開展了用戶回訪工作，積極進(jìn)行遠(yuǎn)程會診和遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)。用戶服務(wù)部派遣4名服務(wù)區(qū)域經(jīng)理到各轄區(qū)服務(wù)站進(jìn)行服務(wù)巡視，按照“金色服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開展服務(wù)工作，傳播“金色服務(wù)”品牌文化。

　　8月份，該公司還開展了整合之后的第一個“服務(wù)月”活動，在中、輕卡重點(diǎn)主銷區(qū)域——河南、河北、陜西、山西、山東、湖北、甘肅、青海以及東北地區(qū)，開展主題為“關(guān)愛每一用戶”的“服務(wù)月”活動。該公司下發(fā)廣告衫1000件、招貼畫200張、宣傳畫2000張，強(qiáng)大的宣傳聲勢使用戶真正感受到“金色服務(wù)”就在用戶身邊，在經(jīng)銷商和用戶心中樹立起了“東方紅”載貨汽車新的服務(wù)形象。

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