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山西省關(guān)于開展2015年玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作的通知

作者:山西省農(nóng)機(jī)局 本站發(fā)布時(shí)間:2015年09月25日 收藏

山西省農(nóng)機(jī)局關(guān)于開展2015年玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作的通知

晉農(nóng)機(jī)科字〔2015〕9號(hào)

各市農(nóng)機(jī)局、農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督管理站(鑒定站),省農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督管理站:

  為貫徹落實(shí)省農(nóng)機(jī)局《關(guān)于組織開展農(nóng)機(jī)化“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》(晉農(nóng)機(jī)科便字〔2015〕16號(hào))的精神要求,省局決定在全省范圍內(nèi)組織開展2015年度玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作,現(xiàn)將《山西省2015年玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查方案》印發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

  各市農(nóng)機(jī)局、質(zhì)量監(jiān)督管理站(鑒定站)要高度重視并認(rèn)真落實(shí)本轄區(qū)范圍的質(zhì)量調(diào)查工作,按要求的調(diào)查數(shù)量和時(shí)間進(jìn)度完成相應(yīng)任務(wù)、上報(bào)相關(guān)材料,省農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督管理站要做好調(diào)查工作的組織協(xié)調(diào)、結(jié)果匯總和總結(jié)上報(bào)。

  附件:《山西省2015年玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查方案》

  山西省農(nóng)機(jī)局

  2015年9月24日

附件:山西省2015年玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查方案

  根據(jù)省農(nóng)機(jī)局《關(guān)于組織開展農(nóng)機(jī)化“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》(晉農(nóng)機(jī)科字〔2015〕16號(hào))要求,為進(jìn)一步了解和掌握我省在用玉米收獲機(jī)的質(zhì)量狀況,促使生產(chǎn)企業(yè)不斷提升產(chǎn)品的安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益。依據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》《農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)督管理?xiàng)l例》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》規(guī)定,制定本實(shí)施方案。

  本方案規(guī)定了2015年玉米收獲機(jī)械質(zhì)量調(diào)查的內(nèi)容、要求、抽樣方案、調(diào)查結(jié)果匯總及報(bào)告編寫要求等。本方案適用于2015年玉米收獲機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)查。

  一、調(diào)查依據(jù)

  1.《農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)督管理?xiàng)l例》

  2.《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》

  3. GB 10395.1《農(nóng)林拖拉機(jī)和機(jī)械安全技術(shù)要求第1部分:總則》

  4. GB 10395.7《農(nóng)林拖拉機(jī)和機(jī)械安全技術(shù)要求第7部分:聯(lián)合收割機(jī)、飼料和棉花收獲機(jī)》

  5. GB 10396《農(nóng)林拖拉機(jī)和機(jī)械、草坪和園藝動(dòng)力機(jī)械安全標(biāo)志和危險(xiǎn)圖形總則》

  6. GB/T 21961-2008《玉米收獲機(jī)械技術(shù)條件》

  7. GB/T 21962-2008《玉米收獲機(jī)械試驗(yàn)方法》

  8. GB 16151.12-2008《農(nóng)業(yè)機(jī)械運(yùn)行安全技術(shù)條件第12部分:谷物聯(lián)合收割機(jī)》

  9. DG/T 015-2009《玉米收獲機(jī)械推廣鑒定大綱》

  二、工作內(nèi)容

  (一)調(diào)查項(xiàng)目

  玉米收獲機(jī)的適用性、安全性、可靠性、售后服務(wù)狀況等內(nèi)容。

  (二)調(diào)查對(duì)象

  1、調(diào)查產(chǎn)品:2014年以后購買、使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)并且享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼的自走式玉米收獲機(jī),調(diào)查機(jī)型是2014年以后在我省銷量較大的29個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的二行、三行、四行自走式玉米收獲機(jī)。

  2、調(diào)查區(qū)域:以具有代表性的作業(yè)區(qū)域?yàn)榭傮w,可以是一個(gè)或多個(gè)縣、地區(qū)等。

  3、調(diào)查用戶:被調(diào)查者應(yīng)是產(chǎn)品的使用者或操作者,應(yīng)了解產(chǎn)品的使用狀況;被調(diào)查者應(yīng)年滿18歲,具有獨(dú)立民事行為能力。

  (三)抽樣

  1、抽樣方法:抽樣時(shí)采用方便性的原則,進(jìn)行不等概率抽樣。從本市2014年和2015年享受補(bǔ)貼的玉米收獲機(jī)用戶中隨機(jī)抽查。

  2、抽樣基數(shù):應(yīng)不少于20戶。

  3、樣本數(shù)量:用戶總數(shù)100臺(tái)以上時(shí),樣本量為10戶;用戶總數(shù)100臺(tái)以下時(shí),樣本量為5戶。

  (四)調(diào)查類型和方式

  調(diào)查人員采取入戶調(diào)查和召開座談會(huì)的方式,按照用戶調(diào)查表的內(nèi)容,詢問用戶對(duì)產(chǎn)品的使用、安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況等方面的情況,逐項(xiàng)完成調(diào)查表。在此基礎(chǔ)上,請(qǐng)用戶根據(jù)其對(duì)被調(diào)查機(jī)型的感受對(duì)產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況四項(xiàng)內(nèi)容給出總體評(píng)分。

  (五)調(diào)查內(nèi)容及要求

  1、一般要求

  (1)調(diào)查人員應(yīng)熟悉所調(diào)查的農(nóng)業(yè)機(jī)械,有一定的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過調(diào)查前培訓(xùn),現(xiàn)場調(diào)查時(shí)每個(gè)調(diào)查小組應(yīng)不少于2人。

  (2)被調(diào)查方應(yīng)當(dāng)配合質(zhì)量調(diào)查工作,按照調(diào)查要求及時(shí)提供有關(guān)資料和信息,并對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。

  (3)調(diào)查表記錄的信息應(yīng)真實(shí)可靠,調(diào)查者和被調(diào)查者不得有不符合事實(shí)的主觀偏向。調(diào)查結(jié)束后,調(diào)查人員、用戶在調(diào)查表上簽字確認(rèn)。

  (4)對(duì)有質(zhì)量投訴或已發(fā)生質(zhì)量安全事故的用戶,實(shí)行重點(diǎn)調(diào)查,并收集樣機(jī)照片、因產(chǎn)品質(zhì)量安全引發(fā)的人身、財(cái)產(chǎn)損失的有關(guān)資料。調(diào)查時(shí),以實(shí)地查看、見人見機(jī)的方式,注意收集能夠充分反映玉米收獲機(jī)質(zhì)量和安全問題的典型事例和照片。

  2、可靠性調(diào)查

  可靠性調(diào)查中,玉米收獲機(jī)故障統(tǒng)計(jì)判定原則及故障分類原則依據(jù)GB/T 21961-2008《玉米收獲機(jī)械試驗(yàn)方法》附錄B。可靠性調(diào)查包括首次故障前作業(yè)時(shí)間和作業(yè)量、總作業(yè)時(shí)間、總作業(yè)量、故障發(fā)生次數(shù)、可靠性故障情況統(tǒng)計(jì)、故障的表現(xiàn)形式及處理情況、用戶對(duì)機(jī)具可靠性滿意程度等。

  3、安全性調(diào)查

  安全性調(diào)查包括危險(xiǎn)件的安全防護(hù)及安全警示標(biāo)志的齊全有效性、容易出現(xiàn)堵塞的工作部件及表現(xiàn)形式、安全事故的情況記錄、用戶對(duì)安全性滿意程度等。

  4、適用性調(diào)查

  適用性調(diào)查包括對(duì)種植方式(行距等)、田塊大小和作物條件(作物產(chǎn)量、倒伏情況、結(jié)穗高度、成熟度等)的適用性,并讓用戶對(duì)適用性滿意程度總體評(píng)分,同時(shí)記錄用戶認(rèn)為適用性存在的問題。

  5、售后服務(wù)狀況調(diào)查

  調(diào)查前核實(shí)產(chǎn)品的購機(jī)發(fā)票和三包憑證。售后服務(wù)狀況調(diào)查包括用戶對(duì)產(chǎn)品的安裝調(diào)試滿意程度、售后服務(wù)及時(shí)性、配件供應(yīng)及時(shí)性、服務(wù)人員態(tài)度及解決問題的能力、服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況、三包期外配件購買的難易程度、售后回訪情況等。同時(shí)讓用戶對(duì)售后服務(wù)狀況滿意程度總體評(píng)價(jià),并記錄售后服務(wù)質(zhì)量存在的問題。

  三、調(diào)查結(jié)果的評(píng)價(jià)方法

  (一)評(píng)價(jià)指標(biāo)

  為了科學(xué)、準(zhǔn)確、客觀地反映調(diào)查結(jié)果,以用戶評(píng)價(jià)綜合得分來評(píng)價(jià)玉米收獲機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量水平。用戶綜合評(píng)價(jià)包括用戶對(duì)產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)狀況4項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容的滿意程度評(píng)價(jià)。

  (二)評(píng)價(jià)方法

  1.調(diào)查內(nèi)容單項(xiàng)得分統(tǒng)計(jì)

  調(diào)查內(nèi)容單項(xiàng)得分是指用戶對(duì)安全性、可靠性、適用性及售后服務(wù)狀況4項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容中某項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容的總體滿意程度評(píng)分的算術(shù)平均值,用r表示。

  對(duì)某一個(gè)機(jī)型,各項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容的單項(xiàng)得分按如下公式計(jì)算:

山西.................(1)

  式中:

  ri---第i項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容的單項(xiàng)得分。i=1,2,3,4,分別對(duì)應(yīng)安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況;

  Xj---第i項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容中,用戶的總體評(píng)分值。j=1,2,……,n;n---調(diào)查用戶總數(shù),n=5~10。

  2.用戶評(píng)價(jià)綜合得分計(jì)算

  用戶評(píng)價(jià)綜合得分,是綜合用戶對(duì)各項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容單項(xiàng)得分后,得出的用戶對(duì)被調(diào)查機(jī)型的綜合得分,用E表示,具體是指通過確定各調(diào)查內(nèi)容的權(quán)重,并對(duì)安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況總體評(píng)價(jià)分別賦予分值,由多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)理論計(jì)算得出的分值。

  通過專家測評(píng)法,確定安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況4項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容的權(quán)重,即安全性c1=0.23,可靠性c2=0.30,適用性c3=0.25,售后服務(wù)狀況c4=0.22。

  用戶評(píng)價(jià)綜合得分計(jì)算公式為:

山西.................(2)

  式中:

  E---用戶評(píng)價(jià)綜合得分;

  ci---賦予第i項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容的權(quán)重;i=1,2,3,4,分別對(duì)應(yīng)安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況;

  ri---第i項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容的單項(xiàng)得分;i=1,2,3,4,分別對(duì)應(yīng)安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況。3.評(píng)價(jià)依據(jù)

  根據(jù)當(dāng)前玉米收獲機(jī)質(zhì)量滿意度水平,將用戶滿意程度分為五檔:90~100分很滿意,70~89分比較滿意,60~69分一般,40~59分差,39分以下很差。

  四、調(diào)查報(bào)告編寫

  (1)報(bào)告編寫內(nèi)容應(yīng)翔實(shí),統(tǒng)計(jì)結(jié)果正確無誤,案例描述清楚,符合調(diào)查實(shí)際。

  (2)調(diào)查綜合結(jié)論,綜合分析產(chǎn)品適用性、安全性、可靠性、售后服務(wù)狀況。

  (3)存在的問題及原因分析。

  (4)措施與建議,包括技術(shù)改進(jìn)建議、政策建議等。

  五、工作分工

  省農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督管理站(以下簡稱省站)負(fù)責(zé)制定調(diào)查工作方案、培訓(xùn)調(diào)查人員、督導(dǎo)調(diào)查工作、編寫調(diào)查報(bào)告。

  各市質(zhì)量監(jiān)督管理站(農(nóng)機(jī)鑒定站,以下簡稱市站)負(fù)責(zé)本市區(qū)玉米收獲機(jī)用戶調(diào)查工作,每戶填寫一份《2015年玉米收獲機(jī)用戶調(diào)查表》(見附表1),調(diào)查工作結(jié)束后,匯總本市調(diào)查資料,形成本市調(diào)查工作總結(jié)??偨Y(jié)內(nèi)容包括:調(diào)查工作概況、各型號(hào)產(chǎn)品的主要問題及原因分析、用戶反映的其他意見、對(duì)調(diào)查工作的建議等。

  全省擬調(diào)查戶數(shù)為250戶,各市調(diào)查戶數(shù)分配見《2015年玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查各地區(qū)調(diào)查數(shù)量分配表》(附表2),各企業(yè)產(chǎn)品調(diào)查數(shù)量見《2015年玉米收獲機(jī)產(chǎn)品分企業(yè)調(diào)查數(shù)量》(附表3)。

  六、調(diào)查工作進(jìn)度要求

  9月25日~9月30日,省站組織調(diào)查人員培訓(xùn)調(diào)查方案;

  10月1日~10月30日,各市站實(shí)施質(zhì)量調(diào)查;

  11月1日~11月10日,各市站匯總調(diào)查資料、編寫調(diào)查工作總結(jié),將調(diào)查表(原件)和工作總結(jié)(包括書面材料和電子材料)報(bào)送省站,同時(shí)提供必要的調(diào)查工作照片。

  11月11日~12月30日,省站匯總各市調(diào)查結(jié)果,形成調(diào)查報(bào)告上報(bào)省農(nóng)機(jī)局。

  七、聯(lián)系人及聯(lián)系方式

  聯(lián)系人:薄滿如

  聯(lián)系電話:0351-6285109

  通訊地址:太原市千峰北路71號(hào)

  郵政編碼:030027

  電子郵箱:sxnjjdzjds@163.com

  附表:1、《2015年玉米收獲用戶調(diào)查表》2、《2015年玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查各地區(qū)調(diào)查數(shù)量分配表》3、《2015年玉米收獲機(jī)產(chǎn)品分企業(yè)調(diào)查數(shù)量》。

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