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用戶買車提車的小故事
“一拖不愧是大企業(yè),從這些細(xì)微之處可以看出你們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)把得非常嚴(yán)。你們的產(chǎn)品能讓我們放心,回去后我們會(huì)向別的用戶推薦一拖的產(chǎn)品?!?“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)前的一天下午,操著濃重湖北口音的用戶王亞斌拉著工程機(jī)械有限公司李新寶、馬國(guó)強(qiáng)兩位師傅的手激動(dòng)地說。
“五一”節(jié)放假前的一天,工程機(jī)械有限公司銷售公司的李新寶、馬國(guó)強(qiáng)兩位師傅依然在主機(jī)停放場(chǎng)忙碌著。就在他們對(duì)新入庫(kù)的主機(jī)例行模擬用戶檢查驗(yàn)收時(shí),有3個(gè)陌生人來到主機(jī)停放場(chǎng),他們圍著新入庫(kù)的東方紅裝載機(jī)反復(fù)仔細(xì)查看??吹竭@種情況,李新寶、馬國(guó)強(qiáng)兩位師傅放下手中的活,主動(dòng)上前熱情地向3個(gè)陌生人打招呼。詢問中得知,3個(gè)陌生人中有一個(gè)叫王亞斌的湖北漢口人準(zhǔn)備提一臺(tái)東方紅ZL30-II裝載機(jī)。
看到來提貨的王亞斌對(duì)東方紅ZL30-II裝載機(jī)不是很放心的樣子,馬國(guó)強(qiáng)師傅說:“這樣吧,我們一起來選車?!庇谑?,李新寶、馬國(guó)強(qiáng)兩位師傅同王亞斌3人一起,聽發(fā)動(dòng)機(jī)的工作響聲,看整車外觀檢查,登機(jī)操作感受機(jī)械性能、、、、、、兩個(gè)小時(shí)過去后,李新寶、馬國(guó)強(qiáng)兩位師傅以專業(yè)、熱情的售前服務(wù),幫助用戶選中了一臺(tái)裝載機(jī)。用戶王亞斌等3人對(duì)選中的產(chǎn)品感到非常滿意,可是這臺(tái)裝載機(jī)有兩處美中不足:一是輪輞固定螺母有掉漆現(xiàn)象,二是裝載機(jī)電瓶室內(nèi)有漏刷漆現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)這種情況,李新寶師傅對(duì)用戶說:“這臺(tái)車需要整修,你們現(xiàn)在不要提。不如這樣,你們先去辦理提貨手續(xù),我們通知單位的生產(chǎn)部門進(jìn)行整修補(bǔ)漆,這不會(huì)耽誤你們的事?!庇脩敉鮼啽笾v:“這點(diǎn)小事不用麻煩你們了,我們自己解決就行了。”“不行。為對(duì)你們負(fù)責(zé)、對(duì)設(shè)備負(fù)責(zé),我們必須執(zhí)行作業(yè)規(guī)程。這樣,你們放心,我們也安心”。
傍晚7時(shí)許,在夕陽余暉的映照下,經(jīng)過精心整修的裝載機(jī)隆隆駛出工廠,笑意寫在臉上的王亞斌舒心地踏上歸途。
發(fā)表于 @ 2008年05月18日 13:27:00 |點(diǎn)擊數(shù)()