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      老總跑終端大勢所趨

 

“終端制勝”已經(jīng)成為營銷界的一個(gè)金科玉律，對終端重視程度的提高逐漸滲透到企業(yè)管理的方方面面。營銷經(jīng)理對終端的巡視考察自然成為他們工作的重要組成部分，但是對于在第一把交椅上的企業(yè)老總是不是需要親臨一線傾聽終端員工、消費(fèi)者和分銷商的心聲，一直以來都是業(yè)界爭論的話題。贊成者往往能夠列舉某某企業(yè)老總親自跑終端了解市場行情做出精明的決策，**終大獲全勝的經(jīng)典案例；而反對者雖然也認(rèn)同這種以市場為導(dǎo)向的親歷親為做法，但卻認(rèn)為這是對老總寶貴時(shí)間的浪費(fèi)，從成本收益上衡量是不劃算的，老總應(yīng)該把主要精力放在關(guān)系企業(yè)生死存亡的重大決策上來，信息可以由下面的人搜集反饋。孰是孰非似乎非常模糊，但如果在如今這種瞬息萬變的市場環(huán)境中思考．市場導(dǎo)向的真諦便會(huì)發(fā)現(xiàn)，老總們樂此不疲地跑終端跑市場有著其管理角色上的必然性與必要性。 
                             感情聯(lián)絡(luò)的需要
    作為企業(yè)的領(lǐng)**者，老總們的管理角色大致可以分為三類：協(xié)調(diào)人際關(guān)系、信息溝通以及重大決策制定。協(xié)調(diào)人際關(guān)系的一項(xiàng)主要內(nèi)容就是要激勵(lì)和動(dòng)員下屬，同時(shí)維護(hù)企業(yè)外部的聯(lián)系，從而建立起和諧的企業(yè)內(nèi)外部員工、合作伙伴等利益相關(guān)者的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。老總視察終端一個(gè)**直觀的作用就是增進(jìn)與代理商、銷售商、銷售員以及促銷員等內(nèi)外部人員的感情聯(lián)絡(luò)，激發(fā)他們與企業(yè)共同奮斗的熱情與決心，這些合作伙伴和員工都是直接接觸市場的一線人員，他們是企業(yè)與**終消費(fèi)者直接作用的關(guān)鍵點(diǎn)，是產(chǎn)品服務(wù)從企業(yè)向消費(fèi)者傳遞的**終環(huán)節(jié)，他們的銷售熱情直接影響企業(yè)市場業(yè)績，因此保證他們良好時(shí)工作精神面貌是一個(gè)以市場為導(dǎo)向的企業(yè)**為基本的行為。
    2002年上半年，格蘭仕在國內(nèi)市場的業(yè)績徘徊不前，經(jīng)營狀況不理想，為扭轉(zhuǎn)這種局面，格蘭仕老總梁慶德從7月中旬開始，進(jìn)行了歷時(shí)15個(gè)月至今仍被業(yè)界傳為美談的“德叔萬里行”。在這次的親歷一線市場中，梁慶德充分重視促銷員在企業(yè)市場表現(xiàn)中的作用，在各地為促銷員舉辦專門的酒會(huì)感謝他們對公司的貢獻(xiàn)。格蘭仕對促銷員的尊重和感情讓格蘭仕取得了巨大成功，促銷員已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵力量。
                           信息溝通的好渠道
    老總的第二個(gè)主要角色是企業(yè)內(nèi)外信息的溝通人，而從跑終端這個(gè)行為的本身而言，是對老總所扮演的這一角色的**佳詮釋。通過與企業(yè)一線營銷人員以及終端合作伙伴面對面的交流，老總一方面向企業(yè)的相關(guān)人員傳達(dá)解釋企業(yè)的一些決策、制度，同時(shí)根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)以及對企業(yè)的熟稔向他們傳授一些經(jīng)營之道，指導(dǎo)終端的銷售工作。另外對終端合作伙伴來說，僅僅憑著幾句鼓勵(lì)的話語是不夠的，經(jīng)銷商與銷售商更多地看重生意上的利益，老總們必須與他們進(jìn)行溝通，重申企業(yè)既定的終端分銷方針，傳達(dá)**新的終端優(yōu)惠政策。通過這些直接真誠的溝通，打消合作伙伴的疑慮與擔(dān)心，以真正合作的態(tài)度把所有好的終端都集中到本企業(yè)的陣營里來，用長期政策保證終端的長期利益，明確他們長期經(jīng)營企業(yè)產(chǎn)品的思想，提高他們的忠誠度。
    仍以格蘭仕老總梁慶德2002年親自出馬跑市場為例，當(dāng)時(shí)中國的家電市場經(jīng)過十多年的發(fā)展與普及，競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化的程度，經(jīng)銷商如軍閥混戰(zhàn)，互相打價(jià)格戰(zhàn)，市場非?；靵y。梁慶德面對這種局面，明確向經(jīng)銷商提出劃分市場、精耕細(xì)作的要求，承諾長期的政策+把更多的企業(yè)資源、政策用在渠道與終端建設(shè)上，提高營銷費(fèi)用在終端渠道的投入，有力保障經(jīng)銷商的長期利益。同時(shí)要求企業(yè)的營銷人員用真正合作的態(tài)度將好的終端集中到格蘭仕隊(duì)伍中來。經(jīng)過終端合作伙伴的整頓與梳理，經(jīng)銷商不再進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)式的惡性競爭，轉(zhuǎn)而在自己的區(qū)域內(nèi)對終端精耕細(xì)作，培養(yǎng)了大量忠誠度很高的終端。正是這些忠實(shí)的“直屬部隊(duì)”，成為格蘭仕獲得巨大市場成功的關(guān)鍵。
                            重大決策的依據(jù)
    其實(shí)老總跑終端的上述兩點(diǎn)原因主要是希望通過企業(yè)家組織化的形象向一線員工以及外部伙伴傳遞企業(yè)對終端的重視以及相應(yīng)的政策方針，以安撫與激勵(lì)市場一線的營銷團(tuán)隊(duì)，更多的是作為一種企業(yè)領(lǐng)袖象征出現(xiàn)在終端。但是談及老總作為決策者的角色扮演，他們親臨前沿市場具有更為深刻的時(shí)效意義：企業(yè)領(lǐng)**者在作決策的時(shí)候小其實(shí)很大程度上是依靠在行業(yè)中多年摸爬滾打所積累的經(jīng)驗(yàn)，依靠這些經(jīng)驗(yàn)所產(chǎn)生的對市場走向獨(dú)到、敏銳的洞察力來進(jìn)行的。然而這種經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向的決策越來越需要經(jīng)受快速變動(dòng)的市場狀況考驗(yàn)，不斷更新的市場信息已成為必不可少的決策依據(jù)。但是企業(yè)進(jìn)行的市場調(diào)查與調(diào)研所收集的市場信息向上反饋速度往往跟不上市場變化的速度，一個(gè)市場驅(qū)動(dòng)型的決策就必須依靠迅速準(zhǔn)確地把握市場的發(fā)展脈絡(luò)，而**直接**迅捷的方法莫過于老總們親自到渠道、終端的第一線，第**時(shí)間向企業(yè)員工、經(jīng)銷商、銷售商直接了解第一手的市場資料。
    娃哈哈的掌門人宗慶后本人一直堅(jiān)持花三分之一以上的時(shí)間跑市場一線，用敏銳的市場感覺去把握千變?nèi)f化的市場動(dòng)態(tài)。而手表行業(yè)的國內(nèi)第**品牌飛亞達(dá)，其首任總經(jīng)理文總是鐘表的專家，對國內(nèi)外鐘表的發(fā)展態(tài)勢和行業(yè)現(xiàn)狀都非常了解。他花了將近三年左右的時(shí)間，不斷深入到各地的市場，甚至自己主動(dòng)地站到柜臺(tái)上跟消費(fèi)者作交流，了解顧客的手表偏好，敏銳地感覺到當(dāng)時(shí)手表市場以低檔為主的現(xiàn)狀與市場對不同檔次手表的需求差異化之間的反差，提出了飛亞達(dá)要做中高檔的手表，并將產(chǎn)品定位于先富起來的那批人，做個(gè)體經(jīng)營為主的那些人。產(chǎn)品面世之后，實(shí)際上得到了整個(gè)市場的熱烈響應(yīng)，很好地滿足了市場的需求。
    因此，不論從老總的組織化形象傳播還是從老總重要的決策職能考慮，親自視察終端都是老總解決這些問題的重要途徑與方法。
                         必須考慮的不利因素
    但是并非所有的老總跑終端都能夠收到預(yù)期的效果，要會(huì)跑終端、跑好終端；還有一些必須考慮的因素。
    首先是時(shí)間頻率的考慮。這方面老總們既要保持視察終端的一定頻率，又要抓準(zhǔn)切入時(shí)間的時(shí)機(jī)性。強(qiáng)調(diào)一定的頻率是為了提供對一線人員的企業(yè)關(guān)懷、激勵(lì)的連續(xù)性，另一方面是保證所獲得的市場信息的連貫性。
    此外，老總們對于跑終端的一些不利因素也應(yīng)該有清醒的認(rèn)識(shí)。作為企業(yè)的首腦，親臨一線必然會(huì)對終端的運(yùn)營和管理造成影響。在運(yùn)營方面，老總的到來會(huì)促使終端的職能管理人員改變既定的市場運(yùn)作步驟，例如提前一些終端的操作動(dòng)作，目的是為了向老總展示終端的良好狀態(tài)，但往往打亂原有的工作計(jì)劃。另外，老總們在考察時(shí)不免會(huì)發(fā)現(xiàn)終端中存在的一些管理難題，如果老總通過指令性的直接糾正；；則損害了企業(yè)原有的管理鏈條。因此
老總應(yīng)該主要是考察情況，發(fā)現(xiàn)管理難題時(shí)也應(yīng)以引導(dǎo)解決為主減少隨意指揮與簡單指令，避免常規(guī)的管理系統(tǒng)失靈。
    同時(shí)由于老總掌握著企業(yè)的眾多資源，終端的人對于老總有所圖也有所謀，在信息的傳遞上往往有選擇性，所以老總看的情況往往是有特殊的偏頗的。因此信息搜集應(yīng)該盡量擴(kuò)大與終端的接觸面，才能作為決策的參考。                                       

 

摘自《中國工業(yè)報(bào)》

 

發(fā)表于 @ 2008年07月30日 22:44:00 |點(diǎn)擊數(shù)（）

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